医療法人西出医院 介護事業所
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接遇力向上研修に参加しました。

2017年6月30日

df67edcaaf767e1abbfe55aec7e3fa49_s昨日、医療・介護向けの接遇研修に参加しました。
参加者は50名ほどで、遠くからは長崎や岐阜から来ました、という方たちも。
厳しいかも、と少し覚悟していたのですが、とても和やかで楽しい研修でした。

約3時間ほど、接遇の意味や具体的な方法について教えて頂きましたが、印象に残ったことは、
「たった1人、たった1回の振る舞いが全体の評価をマイナスにしてしまう」ということです。
100-1=0の法則、と先生はおっしゃってました。

例えば、1人でも身だしなみが整っていない人がいる場合、見る人はこう思うそうです。

「この人は注意をされにくい人なのかな」
「この人は注意をされてもきっと言うことを聞かないんだろうな」
「この人はルールを守らない人なんだろうな」
「この人の上司は何をしているんだろう」
「そういう職場なのかな」

たかが身だしなみ、されど身だしなみ。

マナーとは、相手への思いやりや気遣い、不快にさせない工夫、といったような意味があるものと教えて頂きました。
相手を大切に思う気持ちを表現するものなので、その根幹を忘れないようにしないといけないですね。

学んだことはまた機会を作って職場内にフィードバックしたいと思います。

(管理 岡田)

還付金等詐欺が急増

2017年6月26日

先日の朝礼で職員さんより、銀行のATMに行った際に警察の方がいて、
「ここのATMで還付金詐欺にあった方がいたので」
ということでパンフレットを配って注意を呼び掛けていた、という話がありました。

パンフレットの内容は、こちらです。

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「犯人は、市役所や社会保険事務所等の職員を名乗り、

『医療費の過払い金(還付金等)があるので、
ATMに行って、手続きをしてきてください』
などと電話をかけてきて、
ATMコーナー(無人出張所棟)
コンビニ、スーパー等のATM
に行き、手続きするように誘導してきます。

犯人の指示通りにしてしまうと、
大切な資産を犯人の口座に振り込む手続きをさせられてしまいます!!

あやしい電話があれば、
すぐに警察へ通報してください!!」

皆様詐欺にはご注意を!

(サービス提供責任者 J・T)

久々にカラオケで…

2017年6月23日

S__2474058先週6月16日に、西出医院ほぼオール職員の「ザ・飲み会」がありました。
約50人弱でしょうか。
普段は各々仕事で忙しく動いているので、こんなに!たくさん!?と思いました。

席はくじ引きで決めて正解だったと思います。
いつも廊下で「お疲れ様です」しか言葉を掛け合わない人と楽しくお話ができました。
院長とじゃんけん大会も盛り上がり、楽しい時間はあっという間でした。

帰る人は帰る。二次会へ行く人は行く。
私は行くと決めていたので二次会へ。
そこで終わるはずがないから楽しい。

地下鉄組が抜け、残る何人かでカラオケへGO。
私は若い人たちに迷いもなくついていきます。
みんなやさしいね。
誰も「行くんですか?」とは言わない。
昭和の歌を何曲か気持ちよく歌わせて頂きました。

若い人達と同じ空間で、嫌な顔もせず、楽しく過ごさせてくれてありがとう。
らくらくの皆さん、私はとてもとてもいい時間でした。
次はいつですか??

(ケママネージャー Y・T)